お客様の権利を限定する！？

代表の江口です。

今年もあと半月ですね。

今の時期は、忘年会がはじまり世間はドタバタ。

事前に入ってた予約がキャンセルになったり、

定期的に通ってくれるお客様の足も遠きがち。

経営者としては

少しつらい時期なのかもしれません。

そんな時は、

割り切りが大切。

普段、後回しにしていた雑務をするなど

「まぁいいか。」とストレスを受け流しましょう。

と言っても

売り上げが下がるは辛いので

不安定なこの時期は

「イベント」や「キャンペーン」を

開催するサロンさんが多いですね。

・クリスマスキャンペーン

・年末感謝祭

・お年玉セール

など、あなたのサロンも

されてみてはいかがでしょうか？

・○○○円引き！

・○○％オフ！

・○○分延長無料サービス！

・ポイント○倍！

・次回使える○○○クーポン！

・○○○○プレゼント！

必ずしも値下げをする必要はありませんが

「忙しい時期にお越しいただき、ありがとうございます。」

「今年一年、ありがとうございました。」

といった、

心のこもっサービスになればいいですね。

以前、生徒さんに

「割引セールの時だけご来店されるお客様がいるのですが、

どうすればいいですか？」

とご質問を受けたことがあります。

セラピストとしては

気分が乗らないかもしれませんが

そういう人は、どこにでもいます。

「まぁ、いいかぁ。」

でストレス受け流すのよしですが、、、

「常連様限定のクーポン」にする方法もあります。

常連客の定義は、

サロンそれぞれで良いと思います。

・毎月お越しになってくれるお客様

・過去半年以内に○万円ご利用のお客様

など、

ＶＩＰ会員やゴールド会員という制度にも使えそうですね。

この方法は

お客様の権利を限定する事になります。

作るの簡単ですが、

浸透させるのが面倒ですね。

結局、「まぁ、いいか。」になりそうですが、

お客様の立場になれば、

ＶＩＰ会員やゴールド会員になれば少しは嬉しいはずです。

口コミの誘発にもなるかもしれません。

友人や会社の同僚に

「私、あの店のＶＩＰ会員なの。あの店は○○で○○だからすごく良いよ。」

「私、あの店のゴールド会員なの。あそこのセラピストは元○○で○○の資格も持っていて、とても○○なの。あなたにも合うかも。」

このように

権利を制限して平等をなくすのも

口コミを発生させる一つの方法です。

ＶＩＰ会員・ゴールド会員・シルバー会員・プラチナ会員など

システムを導入するのは面倒だし、

「やっぱりやめた！」ってときに面倒なことになります。

デメリットも考えながら導入をご検討ください。

ヘッドライフ代表　

江口征次

このメルマガは2019年12月15日に配信しました。

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