お客様の権利を限定する!?

代表の江口です。

 

 

 

今年もあと半月ですね。

 

 

今の時期は、忘年会がはじまり世間はドタバタ。

 

 

 

 

 

 

事前に入ってた予約がキャンセルになったり、

 

 

定期的に通ってくれるお客様の足も遠きがち。

 

 

 

 

 

 

経営者としては

 

 

少しつらい時期なのかもしれません。

 

 

 

 

 

 

 

そんな時は、

 

割り切りが大切。

 

 

 

 

 

普段、後回しにしていた雑務をするなど

 

「まぁいいか。」とストレスを受け流しましょう。

 

 

 

 

 

 

 

と言っても

 

 

売り上げが下がるは辛いので

 

 

 

 

 

 

不安定なこの時期は

 

 

「イベント」や「キャンペーン」

 

 

開催するサロンさんが多いですね。

 

 

 

 

 

 

・クリスマスキャンペーン

 

 

・年末感謝祭

 

 

・お年玉セール

 

 

 

 

 

 

など、あなたのサロンも

 

 

されてみてはいかがでしょうか?

 

 

 

 

 

 

・○○○円引き!

 

 

・○○%オフ!

 

 

・○○分延長無料サービス!

 

 

・ポイント○倍!

 

 

・次回使える○○○クーポン!

 

 

・○○○○プレゼント!

 

 

 

 

必ずしも値下げをする必要はありませんが

 

 

 

 

「忙しい時期にお越しいただき、ありがとうございます。」

 

 

「今年一年、ありがとうございました。」

 

 

 

 

 

 

といった、

 

 

心のこもっサービスになればいいですね。

 

 

 

 

 

 

 

以前、生徒さんに

 

 

 

「割引セールの時だけご来店されるお客様がいるのですが、

 

 

どうすればいいですか?」

 

 

 

 

とご質問を受けたことがあります。

 

 

 

 

 

 

 

セラピストとしては

 

 

気分が乗らないかもしれませんが

 

 

そういう人は、どこにでもいます。

 

 

 

 

 

 

「まぁ、いいかぁ。」

 

 

でストレス受け流すのよしですが、、、

 

 

 

 

 

 

「常連様限定のクーポン」にする方法もあります。

 

 

 

 

 

 

常連客の定義は、

 

 

サロンそれぞれで良いと思います。

 

 

 

 

・毎月お越しになってくれるお客様

 

・過去半年以内に○万円ご利用のお客様

 

 

など、

 

 

VIP会員やゴールド会員という制度にも使えそうですね。

 

 

 

 

 

 

 

この方法は

 

 

お客様の権利を限定する事になります。

 

 

 

 

 

 

 

作るの簡単ですが、

 

 

浸透させるのが面倒ですね。

 

 

 

 

 

 

結局、「まぁ、いいか。」になりそうですが、

 

 

 

 

 

 

 

お客様の立場になれば、

 

 

VIP会員やゴールド会員になれば少しは嬉しいはずです。

 

 

 

 

 

 

 

口コミの誘発にもなるかもしれません。

 

 

 

 

 

 

 

 

友人や会社の同僚に

 

 

 

 

「私、あの店のVIP会員なの。あの店は○○で○○だからすごく良いよ。」

 

 

「私、あの店のゴールド会員なの。あそこのセラピストは元○○で○○の資格も持っていて、とても○○なの。あなたにも合うかも。」

 

 

 

 

 

 

 

このように

 

 

 

権利を制限して平等をなくすのも

 

 

 

口コミを発生させる一つの方法です。

 

 

 

 

 

 

VIP会員・ゴールド会員・シルバー会員・プラチナ会員など

 

 

 

システムを導入するのは面倒だし、

 

 

 

「やっぱりやめた!」ってときに面倒なことになります。

 

 

 

 

 

 

デメリットも考えながら導入をご検討ください。

 

 

 

 

ヘッドライフ代表 

 

江口征次

 

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