こんにちは。
「ヘッドライフ通信」をお読みいただきありがとうございます。
ヘッドマッサージ資格講座の代表江口です。
今回のコラムは、卒後は誰もが気になっているサロン経営についてです。
ヘッドマッサージサロンの売上アップの鍵、「情報」というお土産について解説します。
ヘッドマッサージサロン経営やヘッドセラピストとしてのサービスを提供する際、ただ施術を行うだけでお客様を帰していませんか?
実は、売上をアップさせる重要なポイントとして「お客様を手ぶらで帰さない」という考え方があります。
ここでいう「手ぶらで帰さない」とは、物理的なお土産ではなく、お客様に“情報”という名のお土産を持ち帰ってもらうことを指します。
ヘッドセラピストが持つ専門性が高い知識をお伝えするだけなので、コストは0円で済むメリットがあります。
ヘッドマッサージの施術をして、「○○が凝っていますね」というシンプルな伝え方ではなく、例えば次のような具体的な情報をお伝えすると、お客様に感動や共感を与えることができます。
原因の説明
「○○が凝っているのは、○○が原因ですよ。」
改善策の提案
「なので○○をすると良いです。」
未来のビジョン提示
「○○を続けていけば○○になります。結果的に○○な状態を得られますよ。」
注意喚起
「逆に○○を怠ると、○○になってしまうかもしれません。」
このように、具体的で説得力のある説明やアドバイスは、「なるほど!」と思わせる効果があり、施術そのものへの満足度を高めるだけでなく、お客様にポジティブな未来をイメージさせます。
特にサロンでの施術後に、自宅でできる簡単なツボ押しのアドバイスを提供するのは効果的です。
ただし、ツボの説明をする際には、解剖学や生理学の視点を取り入れた具体的な解説を加えることで、お客様に深い理解と納得を与えることができます。
例えば、以下のようなツボの解説をしてみましょう。
天柱のツボ(首の後ろの筋肉の付け根)
肩こりや頭痛に効果的。首周りの筋肉や血流の関連を解剖学的に説明すると「なるほど!」と感じてもらいやすいです。
角孫のツボ(耳の上部)
目の疲れやストレス解消に効果的。そのメカニズムを解剖学的に伝えることで信頼感が増します。
こうした「なるほど!」の瞬間を提供できると、ヘッドセラピストとしての価値を一層高められるのです。
家電メーカーのアイリスオーヤマは、「なるほど家電」というコンセプトで大手企業との差別化を図り、売上を大幅に伸ばした成功事例です。
2010年12月期の事業売上高は100億円だったが、この6年で約5倍の500億円規模まで膨らんだ。(ニュースイッチ|大山社長インタビュー2017年6月4日)
私たちヘッドセラピストも、アイリスオーヤマのように「なるほど!」という感動をお客様に与えられれば、売上アップに繋げることができるのではないでしょうか?
現代では、多くのお客様がTwitterやInstagram、FacebookなどのSNSを利用しています。
ヘッドマッサージサロンも「なるほど!」と思わせる質の高い情報をお土産として提供すれば、それがSNSでシェアされ、口コミとして拡散される可能性も大いにあります。
情報というお土産は、単なるその場限りのサービスに留まらず、お客様の満足度を高めるだけでなく、新規顧客の獲得にも繋がる強力なツールとなるのです。
最後に問います。
あなたはお客様に「なるほど!」と思わせる情報というお土産をいくつ持っていますか?
ぜひ、お客様に手ぶらで帰っていただかない工夫をし、サロンやサービスの価値をさらに高めていきましょう。
情報というお土産が、あなたのヘッドマッサージサロン売上アップの大きな一歩になるはずです。
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作成日2019年1月14日
更新日2024年12月22日
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江口征次
ドライヘッドスパ・ヘッドマッサージの専門家
Head Life(ヘッドライフ)代表
一般社団法人日本ヘッドセラピスト認定協会 理事長
株式会社ヘッドクリック代表取締役
頭ほぐし専門店atama代表
ヘッドスパ専門店atama代表
【商品】
・日本初、ヘッドマッサージ施術用枕の販売
・日本初、業務用ヘッドマッサージオイルの販売
【登録商標】
・頭ほぐし専門店atama 登録5576269
・頭ほぐし整体院 登録5977517
・骨相セラピー 登録5790990
ドライヘッドスパ・ヘッドマッサージの専門家として、2010年よりヘッドセラピスト養成講座を開始し、日本全国、海外からも受講がある人気ヘッドマッサージ資格講座を主催している。
【登録商標】
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頭ほぐし整体院 登録5977517
骨相セラピー 登録5790990
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