東京・大阪・名古屋・福岡のヘッドスパ・ドライヘッドマッサージの資格講座
【質問にお答えします！】施術中にお客様が寝てしまった時はどうすればいい？
先日、東京で行われた当協会主催の懇親会は、おかげさまで活気のある会となりました。
参加いただいた卒業生の皆様、この場を借りて改めてお礼申し上げます。
動画１
動画２
同会では講師によるミニ講座があり、私もお話させていただきましたが、今回はその時の“質問コーナー”でいただいた内容を共有したいと思います。
質問「施術中にお客様が寝てしまった…」 |
お客様が施術中に寝てしまったら、起こすべきでしょうか？そのまま寝かしておくべきでしょうか
(ボディケアセラピスト)
(ボディケアセラピスト)
今回の質問者は、普段ボディケアをメインにされている方で「ボディーの施術の時に寝てしまったら・・・」という質問です。
※普段ヘッドマッサージしかしないという方も気をつけたい内容なので、是非お読みください(^-^)
これは本当にセラピストあるあるですね。
私もどうしようか迷ったことがあります。 同じ悩みをもつセラピストさんの多くは、お客様に「できれば起きておいてほしい・・・」と思っているのではないでしょうか。
施術をする側としては、施術効果をしっかり出して、お客様のお悩みを少しでも改善したいわけですから、きちんと施術を全うしたいですよね。
しかしながら、施術中に寝られてしまうと、コミュニケーションも取りづらいし、起こさないように気を使ってしまい、思うように施術ができないこともあります。
でも気持ちよさそうに寝ているし、起こすのはなんだか可愛そう…はてさてどうしたものか・・・
以下、個人的な知見と経験に基づき、考えられることや、できることをお答えしていきます。
参考程度にお読みください。
来店目的の把握 |
まずは、お客様の来店目的を把握しておきましょう。
ざっくりと分けると「寝るのが目的」なのか「改善が目的」なのか。 リラクゼーションサロンにおいては、来店目的が前者であることも少なくありません。
この場合、どんなにセラピストがやりづらさを感じたとしても、起こさない方がいいと思います。
『心地よい施術を受けながら眠り、スッキリする』 これがお客様の目的だからです。
途中で寝られて困る場合があるのは、後者の「改善が目的」の方です。
施術冒頭で主訴にアプローチ |
施術中の眠りの傾向については、初見で見極めるのは中々難しいですが、主訴をきちんと聞き、施術の冒頭で主訴に対するアプローチをしておくことが大切です。
そうすることによって、途中で寝られてしまっても「自分の悩んでいる部分の施術はしてくれた」と、満足度を下げることはありません。
マニュアルのような施術ではなく、臨機応変な施術を組立てられることがキーになりますので、カウンセリングからしっかりと行いましょう。
エゴの押し付けになっていないか |
「お悩みを改善したい！」という気持ちが強すぎることや、「サロンに来る=改善目的」という偏った思い込みから、お客様の目的を把握せずに施術をするセラピストは一定数います。
皆さんはどうでしょうか。
「私はそんなことはない」と思っていても、知らず知らずのうちにやってしまっているケースは少なくありません。
『お悩みの改善＝施術の成功』 セラピストの心情として、この方式が当てはまる方は要注意です。
頭の中では“お客様のため”と思っていても、この時、心のベクトルはお客様ではなく自分に向けられています。
お客様は寝ているのにグイグイと無理矢理なストレッチをしたり、強圧なアプローチをしたり、改善に必要だからといって、何の配慮もせずに行う施術は、エゴの押し付け同然です。
そうならないためにも『目的の把握』と『冒頭での主訴に対するアプローチ』は大切です。
最後に |
私を古くから指名してくれるお客様の中には『改善目的だけど気持ちよくて眠っちゃう』という人がいます。
いつも肩こりが主訴ですので、肩回りを最初に施術しますが、施術中盤くらいにはもう爆睡状態になります。
「本当は横向きの肩甲骨はがしがしたいんだけどな～(;・∀・)」なんて思いますが、基本的には放置しています。
何故ならその人は、過去にDVをうけた経験があり、そのせいで中々身体の力が抜けない体質になっているため、せめて施術中は完全に脱力してほしいと考えているからです。
【うつ伏せで主訴の施術～爆睡～仰向け変換で起床～ストレッチでスッキリ～ヘッドで二度寝】 これがいつものルーティーンで、お客様も喜んでくれます。
最終的には、お客様のニーズのバランスを観察することに尽きるのかなと思います。 是非今回の内容を接客に役立てて下さい(^^)
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※3月の日程は12末に掲載予定です。
ブログ作成日
2023年12月7日
ブログ作成者 |
福岡講座代表
森脇 ゆう
福岡学長
一般社団法人
日本ヘッドセラピスト認定協会スクール
インストラクター
NPO法人日本ストレッチング協会
認定ストレッチングインストラクター
日本成人病予防協会認定
生活リズムアドバイザー
健康リズムカウンセラー
福岡市内で暮らしている２児のパパです。建築業界から、自身の腰痛をきっかけに施術業界に転向しました。
以後、自身の経験から“お客様の生活に寄り添う施術”をモットーに活動しています。 セミナー講師としては、“生徒さんの学ぶ気持ちに寄り添う指導”をモットーとしています。
インスタグラム（福岡スクール会場） |
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