ヘッドマッサージ講師が回答｜施術中にお客様が寝てしまった時はどうすればいい？

いつもヘッドライフ通信をお読みいただき誠にありがとうございます。

ヘッドマッサージ資格講座・福岡代表の森脇です。

先日、東京で行われた当協会主催の懇親会は、おかげさまで活気のある会となりました。

参加いただいた卒業生の皆様、この場を借りて改めてお礼申し上げます。

同会では講師によるミニ講座があり、私もお話させていただきましたが、今回はその時の“質問コーナー”でいただいた『施術中にお客様が寝てしまった時はどうすればいい？』という質問への返答内容を共有したいと思います。

※執筆者は医師ではなく、スクール講師として一般的な健康管理に役立つ情報を発信しております。 医学的な診断や治療は専門家への指導を受けてください。

施術をする側としては、施術効果をしっかり出して、お客様のお悩みを少しでも改善したいわけですから、施術中にコミュニケーションもとりたいですよね。

しかしながら、施術中に寝られてしまうと、コミュニケーションもとれないどころか、起こさないよう変に気を使ってしまい、思うように施術ができないこともあります。

まずは、お客様の来店目的を把握しておきましょう。

例えば睡眠不足など「寝るのが目的」なのか「改善が目的」なのか、などです。 リラクゼーションサロンにおいては、来店目的が前者であることも少なくありません。

「寝るのが目的」の場合、どんなにセラピストがやりづらさを感じたとしても、起こさない方がよいでしょう。

『心地よい施術を受けながら眠り、スッキリすること』がお客様の来店目的だからです。

後者の「改善が目的」の場合は、施術中にコミュニケーションも必要なので、なるべく起きておいてもらいたいですね。

来店目的を把握することは、最終的な施術満足度にも繋がるので軽視しないようにしましょう。

来店目的の違いに関わらず大切なことは、主訴をきちんと確認し、施術の冒頭でアプローチしておくことです。

お客様が確実に起きている時に主訴にアプローチすることによって、「自分が最も悩んでいる部分(主訴)への施術はしてくれた」と伝わります。

そのため、お客様が施術中に寝てしまっても施術サービスの満足度が下がる可能性は低くなります。

マニュアルのような施術ではなく、臨機応変な施術を組立てられることが大切なので、カウンセリングからしっかりと行いましょう。

セラピストの「お客様のお悩みを改善したい！」という強い気持ちや、「サロンに来る=改善目的」という偏った思い込みや決めつけから、お客様の目的を把握せずに施術をするセラピストは一定数います。

頭の中では“お客様のため”と思っていても、自分本位の施術になっていないでしょうか？

自分本位の施術とは、お客様に何の配慮もせずに行う施術のことです。

例えば、お客様は寝ているのにグイグイと無理矢理なストレッチをしたり、改善に必要だからといって、必要以上に強圧なアプローチをするなどです。

これらは、セラピストのエゴを押し付けることと同じなので、注意しましょう。

前述した『目的の把握』と『冒頭での主訴に対するアプローチ』は、自分本位の施術にならないためにも大切なことなので、必ず覚えておいてください。

最後に私の体験談を少しだけお話します。

私を古くから指名してくれる女性のお客様で『改善目的だけど気持ちよくて寝てしまう』という方がいます。

いつも肩こりが主訴なので、肩回りを最初に施術しますが、施術中盤くらいにはもう爆睡状態です。

私は正直「本当は横向きの肩甲骨はがしがしたいんだけどな～(;・∀・)」なんて思うこともありますが、基本的には放置しています。

何故なら彼女は、脱力が苦手で、身体に無意識に力が入りやすいため、せめて施術中は完全に脱力(リラックス)してほしいと考えているからです。

施術内容は【うつ伏せで主訴の施術～爆睡～仰向け変換で起床～ストレッチでスッキリ～ヘッドで二度寝】 というルーティーンで、お客様も喜んでくれます。

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 作成日：2023年12月07日